De juridische vermeldingen van een vastgoedwebsite vormen de juridische basis waarmee u de uitgever kunt identificeren, diens beroepsbevoegdheid kunt controleren en kunt nagaan of de verzamelde persoonsgegevens goed worden beschermd. Voordat u een opdracht toevertrouwt of op een online advertentie reageert, is het verstandig deze paar regels — die vaak onderaan de pagina staan — aandachtig te lezen.
Beroepskaart en financiële garantie: twee aanwijzingen voor betrouwbaarheid
Een website van een makelaarskantoor moet aan meer voldoen dan de algemene verplichtingen voor online uitgevers. De wet-Hoguet verplicht vastgoedprofessionals hun nummer van de beroepskaart te vermelden (kaart T voor transacties, kaart G voor vastgoedbeheer), evenals de Kamer van Koophandel en Industrie die de kaart heeft afgegeven.
De financiële garantie beschermt de gelden die klanten hebben gestort. Het bedrag en de naam van de garant moeten op de website staan. Ontbreken deze gegevens of zijn ze onduidelijk, dan is voorzichtigheid geboden: een professional die deze informatie niet vermeldt, beschikt mogelijk niet over de vereiste bevoegdheid.
De beroepsaansprakelijkheidsverzekering maakt dit drieluik compleet. Als deze niet in de juridische vermeldingen staat, betekent dat niet per se dat het kantoor onverzekerd is, maar de bezoeker mist wel een snelle controlemogelijkheid. Zo vermeldt de juridische informatie van Immo Factory deze gegevens overzichtelijk, zodat particulieren ze eenvoudig kunnen controleren.
Tariefschema van een vastgoedwebsite: waar en hoe controleert u het?
Het tariefschema voor de makelaarskosten moet bereikbaar zijn vanuit elke advertentie op de website. Deze verplichting, die bij veel particulieren onbekend is, vloeit voort uit het besluit van 10 januari 2017, dat de prijsvermelding door vastgoedprofessionals regelt.
Concreet moet elke woningadvertentie (koop of huur) een rechtstreekse link naar het tariefschema van het kantoor bevatten. Een website die het tariefschema alleen in de juridische vermeldingen toont, zonder link vanuit de advertenties, voldoet niet aan deze eis.
Voor kopers en huurders helpt controle hiervan om de werkelijke kosten van een transactie vooraf in te schatten. De makelaarskosten worden uitgedrukt als percentage van de verkoopprijs of als vast bedrag bij verhuur, en in de advertentie moet staan wie de kosten draagt (verkoper of koper).
Wat een advertentie moet bevatten om aan de regels te voldoen
- De prijs van de woning, met een duidelijke vermelding van het bedrag aan makelaarskosten en wie deze betaalt
- De woonoppervlakte (wet-Boutin voor verhuur) of de privéoppervlakte (wet-Carrez voor appartementen in mede-eigendom)
- De resultaten van de energieprestatiekeuring, waaronder het energielabel en het klimaatlabel
- De maandelijkse huurprijs en, indien van toepassing, de aanvullende huur voor gebieden waar huurprijsregulering geldt
Gegevensbescherming en contactformulieren: een vaak vergeten aandachtspunt
Een bezichtiging aanvragen via een online formulier betekent dat u persoonsgegevens verstrekt. De website moet duidelijk aangeven wie verantwoordelijk is voor de gegevensverwerking, met welk doel de gegevens worden verzameld en welke rechten de gebruiker heeft (inzage, rectificatie en verwijdering).
De CNIL benadrukt dat voor niet-noodzakelijke trackers de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker vereist is. Een cookiebanner zonder weigerknop, of een banner die ervan uitgaat dat u toestemming geeft zodra u verder surft, geldt niet als geldige toestemming.
Een betrouwbare vastgoedwebsite houdt het privacybeleid daarom gescheiden van de juridische vermeldingen. De twee pagina’s voldoen aan verschillende verplichtingen: de ene identificeert de uitgever en diens bevoegdheden, de andere beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG.
Consumentenombudsman: een vermelding die u kunt controleren
Elke professional moet klanten bij een geschil de mogelijkheid bieden om gratis een beroep te doen op een consumentenombudsman. De naam of benaming van de ombudsman, diens contactgegevens en het adres van de website moeten op de website van het kantoor staan.
De enkele vermelding “er is een ombudsman beschikbaar”, zonder concrete contactgegevens, voldoet niet aan deze verplichting. Een goed geïnformeerde bezoeker controleert of de aangewezen ombudsman voorkomt op de officiële lijst van de commissie voor de beoordeling en het toezicht op bemiddeling.
Waarschuwingssignalen op een vastgoedwebsite: zo herkent u tekortkomingen
Sommige tekortkomingen wijzen op onvoldoende naleving van de regels. Het volledig ontbreken van een pagina met juridische vermeldingen is een overtreding, maar gedeeltelijke omissies komen vaker voor en zijn lastiger te herkennen.
- Geen verwijzing naar de beroepskaart of de bevoegde Kamer van Koophandel en Industrie (CCI), waardoor de bevoegdheid niet kan worden gecontroleerd
- Een tariefschema dat niet vanuit de advertenties te vinden is, of waarin geen onderscheid wordt gemaakt tussen koop en huur
- Geen cookiebeleid, of een cookiebanner zonder mogelijkheid om niet-noodzakelijke trackers te weigeren
- Geen geïdentificeerde ombudsman, of een verwijzing naar een algemeen adres dat niet gekoppeld is aan een erkende organisatie
Een pagina met juridische vermeldingen bewijst op zichzelf niet dat iemand bevoegd is om het beroep uit te oefenen. De pagina bevat wel gegevens waarmee u dit onafhankelijk kunt controleren: kaartnummer, garant en verzekeraar. Een nuttige gewoonte is om deze informatie te vergelijken met het register van de bevoegde CCI.
Een vastgoedwebsite die al deze gegevens toegankelijk vermeldt, garandeert niet dat de dienstverlening van goede kwaliteit is, maar voldoet wel aan de minimale transparantievereisten van de regelgeving. Het is een eerste controle, geen kwaliteitskeurmerk.
