Das Impressum einer Immobilienwebsite bildet die rechtliche Grundlage, um den Betreiber zu identifizieren, seine berufliche Zulassung zu überprüfen und sicherzustellen, dass die erhobenen personenbezogenen Daten ordnungsgemäß verarbeitet werden. Bevor Sie einen Maklerauftrag erteilen oder auf ein Online-Inserat reagieren, sollten Sie diese wenigen Zeilen, die oft ganz unten auf der Seite stehen, aufmerksam lesen.
Berufszulassung und finanzielle Sicherheit: zwei Hinweise auf die Seriosität
Für eine Immobilienagentur gelten nicht nur die allgemeinen Pflichten, die alle Betreiber von Onlineangeboten erfüllen müssen. Das Hoguet-Gesetz verpflichtet Immobilienprofis dazu, ihre Nummer der Berufszulassung (Karte T für die Vermittlung, Karte G für die Mietverwaltung) sowie die Industrie- und Handelskammer anzugeben, die diese ausgestellt hat.
Die finanzielle Sicherheit schützt die von Kunden hinterlegten Gelder. Ihr Betrag und der Name des Garanten müssen auf der Website angegeben sein. Fehlen diese Angaben oder sind sie unklar, ist Vorsicht geboten: Ein Anbieter, der diese Informationen nicht aufführt, verfügt möglicherweise nicht über die erforderliche Zulassung.
Die Berufshaftpflichtversicherung ergänzt diese drei Angaben. Fehlt sie im Impressum, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass die Agentur nicht versichert ist. Nutzern fehlt dadurch jedoch eine schnelle Möglichkeit zur Überprüfung. So führt beispielsweise das Impressum von Immo Factory diese Angaben übersichtlich auf und erleichtert Privatpersonen die Überprüfung.
Gebührenübersicht auf einer Immobilienwebsite: Wo und wie Sie sie überprüfen
Die Gebührenübersicht muss von jedem auf der Website veröffentlichten Inserat aus zugänglich sein. Diese Pflicht ist vielen Privatpersonen nicht bekannt und ergibt sich aus der Verordnung vom 10. Januar 2017, die die Werbung für die von Immobilienprofis verlangten Preise regelt.
Konkret muss jedes Immobilienexposé (zum Verkauf oder zur Vermietung) einen direkten Link zur Gebührenübersicht der Agentur enthalten. Eine Website, auf der die Gebühren nur im Impressum aufgeführt sind und die Inserate nicht darauf verweisen, erfüllt diese Anforderung nicht.
Käufer und Mieter können so die tatsächlichen Kosten einer Transaktion besser einschätzen. Die Gebühren werden als Prozentsatz des Verkaufspreises oder bei einer Vermietung als Festbetrag angegeben. Außerdem muss im Inserat stehen, wer die Gebühren trägt (Verkäufer oder Käufer).
Diese Angaben muss ein rechtskonformes Inserat enthalten
- Den Kaufpreis der Immobilie mit ausdrücklicher Angabe der Gebührenhöhe und der Partei, die diese trägt
- Die Wohnfläche (Boutin-Gesetz bei Vermietungen) oder die private Fläche (Carrez-Gesetz bei Eigentumswohnungen)
- Die Ergebnisse des Energieausweises, einschließlich der Energieeffizienzklasse und der Klimaklasse
- Die monatliche Miete und gegebenenfalls einen Mietzuschlag für Gebiete mit Mietpreisbegrenzung
Datenschutz und Kontaktformulare: ein oft vernachlässigter Aspekt
Wer über ein Onlineformular eine Besichtigung anfragt, übermittelt personenbezogene Daten. Die Website muss klar angeben, wer für die Datenverarbeitung verantwortlich ist, zu welchem Zweck die Daten erhoben werden und welche Rechte Nutzer haben (Auskunft, Berichtigung, Löschung).
Die CNIL weist darauf hin, dass für nicht notwendige Tracker die ausdrückliche Einwilligung des Nutzers erforderlich ist. Ein Cookie-Banner ohne Schaltfläche zum Ablehnen oder mit einer voreingestellten Zustimmung, die allein durch das weitere Surfen angenommen wird, stellt keine wirksame Einwilligung dar.
Eine seriöse Immobilienwebsite führt ihre Datenschutzerklärung daher getrennt vom Impressum auf. Die beiden Seiten erfüllen unterschiedliche Pflichten: Die eine nennt den Betreiber und seine Zulassungen, die andere erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß DSGVO.
Verbraucherschlichtungsstelle: eine überprüfbare Angabe
Jeder Anbieter muss seinen Kunden im Streitfall die Möglichkeit geben, kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle einzuschalten. Name oder Bezeichnung der Schlichtungsstelle, ihre Kontaktdaten und die Adresse ihrer Website müssen auf der Website der Agentur stehen.
Der bloße Hinweis „Eine Schlichtungsstelle steht zur Verfügung“ ohne konkrete Kontaktdaten genügt dieser Pflicht nicht. Aufmerksame Nutzer prüfen, ob die angegebene Schlichtungsstelle tatsächlich auf der offiziellen Liste der Kommission für die Bewertung und Kontrolle der Schlichtung steht.
Warnsignale auf Immobilienwebsites: Verstöße erkennen
Bestimmte Versäumnisse weisen auf eine unzureichende Einhaltung der Vorschriften hin. Eine Website ganz ohne Impressum ist rechtswidrig. Häufiger sind jedoch einzelne fehlende Angaben, die sich schwerer erkennen lassen.
- Keine Angabe zur Berufszulassung oder zur zuständigen IHK, wodurch sich die Zulassung nicht überprüfen lässt
- Eine Gebührenübersicht, die sich nicht über die Inserate aufrufen lässt oder nicht zwischen Verkauf und Vermietung unterscheidet
- Keine Cookie-Richtlinie oder ein Banner, über das sich nicht notwendige Tracker nicht ablehnen lassen
- Keine benannte Schlichtungsstelle oder ein Verweis auf eine allgemeine Adresse ohne Bezug zu einer anerkannten Einrichtung
Ein Impressum allein bestätigt nicht, dass der Anbieter zur Berufsausübung berechtigt ist. Es enthält Angaben, die eine unabhängige Überprüfung ermöglichen: Kartennummer, Garant und Versicherer. Sinnvoll ist es, diese Informationen mit dem Register der zuständigen IHK abzugleichen.
Eine Immobilienwebsite, die all diese Angaben gut zugänglich aufführt, garantiert zwar nicht die Qualität ihrer Dienstleistungen, erfüllt aber die gesetzlich vorgeschriebenen Mindestanforderungen an Transparenz. Das ist eine erste Orientierungshilfe, kein Gütesiegel.
