As informações legais de um site imobiliário constituem a base jurídica que permite identificar o responsável pela publicação, verificar a sua habilitação profissional e assegurar que os dados pessoais recolhidos são tratados de forma adequada. Antes de confiar um mandato ou responder a um anúncio online, vale a pena ler com atenção estas poucas linhas, muitas vezes relegadas para o rodapé da página.
Carteira profissional e garantia financeira: dois indicadores de legitimidade
Um site de uma agência imobiliária não está sujeito apenas às obrigações comuns a todos os responsáveis por publicações online. A Lei Hoguet exige que os profissionais do setor imobiliário indiquem o número da carteira profissional (carteira T para transações, carteira G para gestão de arrendamentos), bem como a câmara de comércio e indústria que a emitiu.
A garantia financeira protege os fundos depositados pelos clientes. O respetivo montante e o nome do garante devem constar do site. Se estas informações estiverem ausentes ou forem pouco claras, é aconselhável ter cautela: um profissional que omita estes dados poderá não dispor da habilitação necessária.
O seguro de responsabilidade civil profissional completa este conjunto de três elementos. A sua ausência nas informações legais não significa necessariamente que a agência não tenha seguro, mas impede o visitante de fazer uma verificação rápida. Por exemplo, as informações legais da Immo Factory apresentam estes elementos de forma estruturada, facilitando a verificação por parte de qualquer pessoa.
Tabela de honorários num site imobiliário: onde e como verificar
A tabela de honorários deve estar acessível a partir de cada anúncio publicado no site. Esta obrigação, muitas vezes desconhecida do público, decorre do despacho de 10 de janeiro de 2017, que regulamenta a divulgação dos preços praticados pelos profissionais do setor imobiliário.
Na prática, cada ficha de imóvel (para venda ou arrendamento) deve incluir uma ligação direta para a tabela de preços da agência. Um site que apresente a tabela apenas nas informações legais, sem uma ligação a partir dos anúncios, não cumpre este requisito.
Para quem compra ou arrenda, verificar este aspeto permite antecipar o custo real de uma transação. Os honorários são expressos em percentagem do preço de venda ou num valor fixo para o arrendamento, e o anúncio deve indicar quem suporta o encargo (vendedor ou comprador).
O que deve incluir um anúncio em conformidade
- O preço do imóvel, com indicação explícita do valor dos honorários e de quem os suporta
- A área habitável (Lei Boutin para arrendamentos) ou a área privativa (Lei Carrez para frações em propriedade horizontal)
- Os resultados do certificado de desempenho energético, incluindo a classe energética e a classe climática
- O valor da renda mensal e, se aplicável, o complemento de renda para zonas sujeitas a limites
Proteção de dados e formulários de contacto: um aspeto muitas vezes negligenciado
Enviar um pedido de visita através de um formulário online implica transmitir dados pessoais. O site deve indicar claramente a identidade do responsável pelo tratamento, a finalidade da recolha e os direitos do utilizador (acesso, retificação e apagamento).
A CNIL recorda que os cookies e outros mecanismos de rastreamento não essenciais exigem o consentimento explícito do utilizador. Um aviso de cookies sem botão de recusa, ou que pressuponha a aceitação pelo simples facto de o utilizador continuar a navegar, não constitui um consentimento válido.
Por isso, um site imobiliário sério apresenta a política de privacidade separadamente das informações legais. As duas páginas respondem a obrigações distintas: uma identifica o responsável pela publicação e as suas habilitações; a outra descreve o tratamento dos dados pessoais em conformidade com o RGPD.
Entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: uma informação verificável
Todos os profissionais devem permitir que os seus clientes recorram gratuitamente a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo em caso de conflito. O nome ou a denominação da entidade, os respetivos contactos e o endereço do seu site devem constar do site da agência.
A simples indicação de que «está disponível uma entidade de mediação», sem contactos precisos, não cumpre esta obrigação. Um visitante atento verificará se a entidade designada consta efetivamente da lista oficial publicada pela comissão de avaliação e controlo da mediação.
Sinais de alerta num site imobiliário: como identificar incumprimentos
Algumas falhas revelam um nível de conformidade insuficiente. A ausência total de uma página com informações legais constitui uma infração, mas as omissões parciais são mais frequentes e difíceis de detetar.
- Não há qualquer referência à carteira profissional nem à CCI competente, o que impede verificar a habilitação
- Não é possível encontrar a tabela de honorários nas fichas dos anúncios, ou esta é apresentada sem distinguir entre venda e arrendamento
- Não existe uma política de cookies ou o aviso não permite recusar os mecanismos de rastreamento não essenciais
- Não é identificada nenhuma entidade de resolução de litígios, ou é indicada uma morada genérica sem ligação a uma entidade reconhecida
Uma página de informações legais, por si só, não comprova o direito de exercer a atividade. Fornece os elementos necessários para uma verificação independente: número da carteira, garante e seguradora. Uma medida útil consiste em cruzar estas informações com o registo da CCI competente.
Um site imobiliário que apresente todas estas informações de forma acessível não garante a qualidade dos seus serviços, mas cumpre os requisitos mínimos de transparência impostos pela regulamentação. É um filtro básico, não um selo de confiança.
